Uw gezondheid en veiligheid staan voorop
Bij Amster Apotheek begrijpen we dat het bestellen van medicatie en gezondheidsproducten online een proces is dat gebaseerd is op vertrouwen. Omdat wij een erkende apotheek zijn, gelden er voor ons specifieke regels die gericht zijn op uw veiligheid. In tegenstelling tot reguliere webshops, mogen wij vanwege strikte medische richtlijnen niet zomaar alles terugnemen. Dit doen we om de integriteit en veiligheid van onze medicatie te garanderen.
Wanneer kunt u retourneren?
Het retourbeleid van Amster Apotheek is onderverdeeld in twee categorieën: medische producten en algemene gezondheidsproducten.
- Medische producten en medicatie: Vanwege de strenge wetgeving rondom de distributie van geneesmiddelen kunnen verzegelde verpakkingen van medicatie, die de verzegeling of de beschermende folie hebben verloren, niet worden geretourneerd. Dit is essentieel om te garanderen dat elk product dat wij leveren, ongeschonden en veilig is.
- Gezondheidsproducten en supplementen: Voor niet-medische producten, zoals supplementen of verzorgingsartikelen, geldt een bedenktijd van 14 dagen. De verpakking mag in principe onbeschadigd zijn. Indien de verzegeling van een supplement is verbroken, kunnen wij dit uit hygiënische en veiligheidsredenen niet terugnemen.
- Defecte of verkeerde producten: Mocht er een fout zijn gemaakt in onze levering, of is er een product beschadigd geraakt tijdens het transport, dan lossen wij dit uiteraard direct voor u op. Neem in dat geval direct contact met ons op.
Hoe werkt het proces?
Mocht u recht hebben op een retourzending, dan volgen we een zorgvuldig proces om uw privacy en uw geld te beschermen:
- Stap 1: Melding. Neem contact met ons op via onze klantenservice. Wij kijken samen met u of de retourzending aan de voorwaarden voldoet.
- Stap 2: Verpakking. Verstuur het product in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Stap 3: Controle. Zodra wij uw pakket ontvangen, controleert ons team de staat van het product.
- Stap 4: Terugbetaling. Na goedkeuring storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten (indien van toepassing) binnen 7 tot 14 werkdagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald.
Veiligheid en Privacy
Bij het verwerken van uw retourzending behandelen wij uw gegevens met de hoogste discretie. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor de afhandeling van de retourzending en de terugbetaling, conform onze privacyverklaring. Uw medische gegevens worden nooit gedeeld met derden.
Contact
Heeft u een vraag over een specifieke bestelling of de status van uw retour? Ons team staat klaar om u te helpen. U kunt ons bereiken via onze officiële contactpagina of per e-mail.
Amster Apotheek
Amstelstraat 24, 1017 Amsterdam, Nederland
Hoofdapotheker: Rik van Dijk
Openbaar Apotheker: Sanne de Vries
Medisch Redacteur: Joris Bakker
